Добавлено: Mon Nov 29, 2010 9:43 am Заголовок сообщения:
Элли-Сью не была любительницей подслушивать чужие разговоры. В Гильдии это не считалось плохими манерами. А вот
быть пойманым при подслушиванием, это уже были плохие манеры. Как впрочем и быть пойманым за чем бы то ни было другом. Так что Элли-Сью старалась не рисковать лишне. Но разговор о трудностях общения с клиентами она и так услышала, а тема эта была просто так интересна. Общение с клиентами было, увы, единственной областью, в которой юная воровка имела профессиональные успехи. А потом стало еще интересней. Вот, значит оказывалась, что Роуз имела вкус к красоте деловодства! Тем более счетоводство, в котором Элли-Сью не разбиралась и порою задумывалась, не научиться ли, если у нее останеться свободное время. Порою она открывала гросбух и любовалась - так, казалось, красиво числа успели схватывать какую-то трудно выразимую сторону мира... Как жаль, что им с Роуз не удалось разговориться об этом до сих пор. Так могла бы скрасить ужасную дорогу до Щеботана приятная беседа, примерно, о сравнительных достоинствах счетоводных балансов и формуляров. Странно только, что, понимая толк в документах, она испытывала такие трудности в общении с клиентами. Ведь так же, как документы помогали увидеть в человеке только вычищенные от всех скверных особеностей относящиеся к делу черты характера, позволяли увидеть человека таким, каким ему и следовало бы быть, так же, если отнестись так к самому клиенту, все становилось настолько легким и прекрасным... Но что поделать, вот и Фанни, такая талантливая в основных умениях, так хорошо умеющая преценять клиентов, а так стесняется общаться с клиентами, что дела с ними всегда приходилось вести Элли-Сью, хотя она так много раз объясняла Фанни как надо подойти к клиенту...
Но тем временем в салон вошла новая попутчица, которой Элли-Сью любезно улыбнулась, с котом, на которого Элли-Сью посмотрела твердо, пытаясь всем своим видом внушить послание: "Уважаемый Кот, позвольте установить цивилизованое соглашение: Вы не будете беспокоить меня, а я не буду беспокоить Вас. Договорились?". С котами охраняющими Архив она обычно общалась на таких условиях, в общем-то удачно, хотя там ей никогда не случалось сидеть практически рядом с одним из этих созданий.
А потом любезнейшая синьора Лючия, заговорив о еде, так мило позаботилась о ее удобстве...
- Но пожалуйста, синьора Лючия, не беспокойтесь обо мне! - ответила ей она с растроганной улыбкой - Как я могла бы почувствовать что-либо, кроме истинного удовольствия от Вашего любезнейшего участия?! - тут она коротко, с несколько извинительной улыбкой обернулась к новой попутчице - Меня просто в поездке всегда очень укачивает, и я не могу ничего есть, но не беспокойтесь обо мне, у меня есть от недомогания неплохое зелье, - и она опять обернулась к синьоре Лючии. - Но любезный, сердечный разговор, поверьте мне,
никогда не может доставить мне неудовольствия, даже если сама тема чувствительна. Потому что беседа может выделить в том, о чем идет речь, только те стороны, которые достойны внимания, оставляя в стороне все ненужные посторонние обстоятельства. В любезном разговоре тема предстает как бы отлично вычищенной, как хорошо поддержанный дом, который гостя может только радовать. Еще лучше это можно постичь через хорошо организованную документацию. Вот, примерно формуляр, пополненный о каком-то человеке, у которого могут быть неприятные настроения, скверные обстоятельства, привычки, предубеждения и так далее, но ничего этого в документе не находит место, там он будет фигурировать в совершенно приличном виде, таким, каким ему быть и полагается.
Тут она чуть не заговорила, насколько это может помочь в общении с клиентами, но вовремя сообразила, что эта тема вряд ли будет интересна присутствующим. Но есть другие темы, еще более важные, которые просто
не могут не волновать каждого.
- Даже в самых неприятных, вызывающих случаях при правильном подходе можно поддерживать подобающее почтенное отношение, одновременно справедливое и человечное, без закрывания глаз на все важные для успешного решения обстоятельств, но не поддаваясь неприятным чувствам, которые могло бы причинить естество вопроса, даже если это настолько чувствительная тема, как примерно...
Она чуть не заговорила о самом неприятном для обсуждения виде дел, о тех леденящих душу казусах, которые всегда вызывали самые неудержимые страсти. Но неправда, как думают некоторые, что Элли-Сью не может, мол, быть тактичной - она сообразила, что ввиду поджидающих их в дороге опасностей, такая тема будет неуместной. Поэтому она второпях выбрала другую категорию чувствительных случаев.
- ... дела страсти. Несмотря на то, что все подобные дела, с которыми мне случалось познакомиться, всегда обнаруживают невыносимую тенденцию к скандальности и при малейшей небрежности могут предстать в вульгарном свете, но при правильном подходе всегда можно сохранить здравое суждение, достойнство и заботливое, понимающее человеческое отношение, и тогда есть вся вероятность добиться одновременно справедливого и человечного разрешения даже самых запутаных случаев такого рода.
Она бросила взгляд на почтенную леди с котом, проверяя, правильно ли она преценила, что, как видимо независимая женщина, она тоже, подобно всем остальным знакомым ей независимых убеждений старшим, любить судить других. А людей любящих судить других и тема о суде тоже не оставит неравнодушными же, правда?